28/12/2017 - Consultas Especializadas




O que é: É um Contact Center responsável por avisar os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) sobre as consultas especializadas agendadas pela Secretaria Municipal de Saúde de Goiânia.

Como funciona: Os agentes de atendimento telefonam para os usuários para informar a data, horário e local da sua consulta especializada. É realizada até três tentativas de contato, que são devidamente registradas com os horários das ligações. Caso o usuário recuse o agendamento ou não seja encontrado, a consulta disponibilizada é transferida para outro paciente.

Apesar da Central de Consultas Especializadas funcionar no mesmo prédio do Teleconsulta, o serviço possui sistemática e colaboradores diferentes. São 20 agentes de atendimento treinados para a comunicação clara com os usuários do SUS, que atuam divididos em dois turnos, das 7 às 19 horas, de segunda-feira à sábado.

Histórico: O Idtech é responsável pela Central de Consultas Especializadas desde o mês de julho de 2015. No primeiro ano do serviço foram agendadas mais de 100 mil consultas especializadas, distribuídas em 67 unidades de Saúde de Goiânia.

Localização:
Avenida B, nº 31, Quadra B1, Lote 04, Setor Oeste, Goiânia - GO.

Horário de Funcionamento:
07 às 19 horas, de segunda à sábado.




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