Goiânia, 25 de abril de 2017    




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(22/02/2016) Em janeiro, HGG registra aumento de elogios

Unidade contabilizou 77 elogios nas Pesquisas de Satisfação, Ouvidoria e Caixas de Opinião. Reclamações reduziram mais de 64% neste período

No Hospital Alberto Rassi – HGG o usuário tem voz e pode estabelecer uma comunicação direta com os gestores através de várias ferramentas disponibilizadas pela unidade. No mês de janeiro, o relatório do programa Gestão Cidadã contabilizou 77 elogios que foram manifestados nas Pesquisas de Satisfação, Ouvidoria e Caixas de Opinião, o que representaram um aumento de mais de 16% em relação a dezembro. Além disso, o número de reclamações diminuiu consideravelmente, passando de 54 para 19, ou seja, mais de 64% de redução.

A gerente do Núcleo Gestão Cidadã, Iris Bertoncini, afirma que esse feedback dos usuários é importante para que a gestão da unidade se torne efetiva. “Desde o início da gestão do Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech) existe essa preocupação em oferecer o melhor serviço para o usuário. Através dos elogios e reclamações nós podemos descobrir em que estamos errando e acertando. Assim, podemos repassar para os colaboradores. Muitos são elogiados nominalmente, o que os motiva bastante”.

O item mais elogiado em janeiro foi atendimento. “Estão todos de parabéns. Todos da equipe são muito atenciosos com os pacientes e visitantes, desde lá do portão para poder entrar no hospital, toda a equipe médica e de enfermagem são todos excelentes. Parabéns a todos”, elogiou Morgana Couto Barbosa.

Central de Relacionamento

Outra ferramenta do Gestão Cidadã, a Central de Relacionamento agendou neste mês 6937 consultas. Além disso, foram agendadas 770 consultas pré e pós-operatórias. O telefone instalado para tirar dúvidas dos usuários em relação à confirmação de consultas recebeu 1614 ligações.


Fonte: IDTECH






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