Goiânia, 21 de agosto de 2017    




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(03/03/2016) Usuários elogiam recepção e sistema de senhas do Ciams Novo Horizonte

Aprovação geral do acolhimento da unidade básica de saúde é de 98%, segundo pesquisa de satisfação realizada no mês de fevereiro. Serviço é gerenciado pelo Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech) desde o ano de 2014

Coordenado pelo Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech), o acolhimento do Centro Integrado de Atenção Médico Sanitária (Ciams) do Setor Novo Horizonte teve 98% de aprovação no mês de fevereiro. A pesquisa foi feita com 410 usuários da unidade de saúde que responderam às questões sobre o sistema de senhas, recepção e colaboradores.

O resultado apontou que 80% dos entrevistados consideram como ótimo o atendimento, e 18% avaliaram como bom. De acordo com a pesquisa, os itens mais bem avaliados pelos usuários do Ciams foi o atendimento dos colaboradores responsáveis pela distribuição das senhas e recepção. Ambos os itens receberam quase 100% de aprovação.

A minoria dos entrevistados avaliou como regular ou ruim o atendimento inicial do Ciams. Somente 2% dos entrevistados não aprovaram o acolhimento, sobretudo dos itens clareza das informações e conforto das instalações da unidade. Mas, de acordo com a Supervisora Operacional de acolhimento do posto, Cristina Manicardi, os agentes de atendimento sempre recebem o feedback sobre o que precisa ser melhorado. “A gente ainda tem que melhorar em alguns pontos, mas acredito que no geral fomos muito bem avaliados.”

O atendimento aos usuários se inicia pontualmente às 7 horas da manhã todos os dias, e antes mesmo da triagem médica começar os agentes já analisam os pacientes que são preferenciais e distribuem as senhas para que ninguém fique aguardando do lado de fora do Ciams ou façam filas.


Fonte: IDTECH





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