Conhecido pela qualidade do atendimento, o Hospital Estadual Alberto Rassi – HGG realiza, neste mês de fevereiro, ações de revisão dos mapeamentos dos processos realizados no hospital. As ações, desenvolvidas pelo Escritório da Qualidade, visam, além da revisão do mapeamento, o monitoramento de indicadores e orientações para melhoria das análises críticas em conjunto com toda a equipe. “Utilizando uma ferramenta para avaliação dos fornecedores internos, observamos a necessidade tanto de revisões de interações existentes, quanto a criação de novas interações de processos e por meio dos resultados obtidos verificamos a criticidade das interações”, diz Roberta Francielly, assessora de planejamento do HGG.
Roberta comenta que com o mapeamento é possível compreender os detalhes do trabalho desenvolvido em cada um dos setores que participam do processo, assim como a atuação de cada profissional e a documentação necessária para sua execução. “Na medida em que são identificados desvios significativos (aqueles que colocam em risco os objetivos do processo), realizam-se ajustes, através da repetição dos processos de planejamento que sejam adequados àquele caso.”
Ela cita como exemplo o encaminhamento de medicamentos aos pacientes. “Por exemplo, ultrapassar várias vezes o horário de entrega da medicação prescrita pode requerer ajustes nos recursos humanos, na produtividade, ou até mesmo no equipamento para finalização do kit. Controlar também inclui tomar ações corretivas, antecipando-se aos problemas, para que não afete o fluxo de outro setor.”
