Dando início ao projeto ComunicAção, o Hospital Estadual Alberto Rassi – HGG realizou na última sexta-feira, 26 de fevereiro, o treinamento "Comunicação na liderança, o pilar de uma boa gestão", com a enfermeira Janaína Rodrigues, especialista em controle de infecção e gestão hospitalar, e que hoje atua como gerente regional de enfermagem em uma operadora de seguros de saúde. A palestra teve como público-alvo gerentes, coordenadores e supervisores que atuam na unidade de saúde do Governo de Goiás.
Para a gerente de Desenvolvimento de Pessoas do HGG, Erika Scarparo, que é responsável pelo projeto, esta é uma forma de motivar os líderes do hospital e, consequentemente, todos os colaboradores. "Nós adotamos uma estratégia de seguir capacitando os profissionais, tomando todas as medidas necessárias de segurança contra a covid-19, mas sem interromper este fluxo, porque quando a gente para, nós percebemos que os colaboradores sentem a falta desses treinamentos, e para que a gente consiga entregar resultados com qualidade, a capacitação precisa ser contínua", destaca.
Janaína ressaltou a importância da comunicação no setor de saúde e também fora dele. "Não é à toa que a comunicação consta nas metas internacionais de segurança do paciente, e é um dos maiores desafios de qualquer empresa no mundo todo", afirma. Durante o treinamento, dividido entre palestra e dinâmica, a enfermeira elencou pontos importantes da comunicação dentro de uma instituição de saúde. "É importante que não só você, líder, como seus colaboradores conheçam todo o fluxo de atendimento e os protocolos dos outros setores para que a comunicação aconteça de forma efetiva". Para a Janaína, um dos erros que podem ser cometidos é a escolha dos meios utilizados para repassar a informação. "Quando você envia uma mensagem no WhatsApp pode ocorrer falha na interpretação, não se trata de um meio oficial da instituição e no caso dos grupos, pode acontecer da mensagem não chegar a todos, ou chegar após o final de um prazo. Para isso precisamos de usar canais oficiais do hospital para manter esse controle de troca de informações", disse.
A enfermeira também tratou sobre a construção da imagem da instituição. "Aqui, todos são responsáveis pela imagem do HGG para o público, que são os pacientes da unidade, por isso é importante ter uma comunicação assertiva, que não abra espaço para ruídos entre o que deve ser e como deve ser comunicado ao público". Janaína destaca o papel dos coordenadores de equipe neste processo. "É preciso que você esteja próximo dos seus colaboradores, conheça a rotina de trabalho deles, perceba os pontos fortes e o que pode ser melhorado, garantindo motivação entre a equipe, reduzindo conflitos e assegurando a equidade entre os seus". Ela reforça ainda a importância do feedback tanto dos líderes para os liderados e vice-versa. "Todos temos o que ensinar e aprender, e esse diálogo precisa ser constante", finaliza.
A enfermeira e coordenadora do Centro de Materiais e Esterilização, Juliana Carvalho, conta que gostou muito do treinamento por ter sido uma oportunidade de resgatar conhecimentos e agregar outros novos na rotina da unidade. "Eu trabalho aqui no HGG há oito anos e meio, e percebo a preocupação da diretoria em estar sempre promovendo ações que nos auxiliem na condução do nosso trabalho e também na busca de oferecer um serviço cada vez melhor para a população. Hoje eu pude relembrar várias coisas que no dia a dia acabam ficando para depois, mas que já vou implementar com a minha equipe", disse.
O próximo treinamento do projeto ComunicAção acontece neste mês de março, com o tema "Comunicação Não Violenta", em data ainda a ser definida.
