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Na última quinta-feira, 26 de agosto, o hospital Estadual Alberto Rassi – HGG realizou uma capacitação para o melhor atendimento dos colaboradores, com o foco no Programa de Controle e Cirurgia da Obesidade (PCCO). O treinamento foi ministrado pela enfermeira Louise Flores, com organização da Gerência de Recursos Humanos do HGG.
De acordo com a gerente do RH, Érika Scarparo, a intenção é capacitar os colaboradores além das competências comportamentais e técnicas e apresentar aos recepcionistas um pouco sobre o que a unidade de saúde faz. "A recepção é a porta de entrada do hospital. Quanto mais eles conhecerem o serviço, melhor o atendimento, melhor o repasse de informações para o paciente", ressalta Érika.
Érika afirma que levar o PCCO como tema da vez foi importante para que os colaboradores compreendam como o programa funciona e o fluxo dos pacientes. "Eles puderam entender melhor quais são as etapas do tratamento, pois a obesidade não é só um tratamento pontual que se faz uma cirurgia e o problema é resolvido, mas é necessário um conjunto", enfatiza a gerente.
A enfermeira Louise Flores foi a facilitadora da capacitação e afirma que o momento foi bastante relevante. "Os profissionais sanaram dúvidas sobre o programa, principalmente relacionadas à regulação no HGG, focando na humanização do atendimento e a necessidade de um olhar diferenciado e empático com esses usuários", comenta a enfermeira.
Para o recepcionista do Ambulatório de Medicina Avançada (AMA), Lucas Nunes, o treinamento foi interessante e ele pôde tirar todas as dúvidas. "Esclareci as informações, principalmente sobre os encaminhamentos dos pacientes e também para entender melhor o funcionamento do PCCO", finaliza.
