A melhoria dos processos no Hospital Estadual Alberto Rassi - HGG é uma das principais finalidades das auditorias internas realizadas na unidade de saúde. A iniciativa tem como objetivo revisitar os processos internos do hospital, atualizar documentações, checar legislações pertinentes a cada setor, verificando seu cumprimento na instituição. Para manter os fluxos de melhoria contínua dos processos, o HGG realiza as auditagens anualmente.
A coordenadora do Escritório da Qualidade do HGG, Aline Maia, explica que os auditores internos que participam das auditorias não possuem conflitos de interesse entre os setores. “Quando fazemos o monitoramento temos condições de melhorar nossos processos. Nessa trajetória aprendemos juntos, tanto nós colaboradores, quanto a instituição. Além disso, conhecemos a realidade do outro setor, compreendemos a metodologia de avaliação da Organização Nacional de Acreditação (ONA), que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil, com foco na segurança do paciente, e também desconstruímos preconceitos sobre a gestão da qualidade.”
Aline aponta que todas as informações presentes na auditoria serão documentadas e reavaliadas. “Nós fizemos um treinamento com cada requisito da ONA, para cada auditor interno. Muitos gerentes não conheciam os setores que foram realizar a auditagem, isso também é um ganho institucional. Dessa forma, com base nas evidências adquiridas durante a auditoria, vamos implantar planos de ação e ao longo do ano avaliar as melhorias geradas através de um relatório identificando todas as melhorias geradas a partir dessas auditorias internas.”
A gerente da Central Humanizada de Internação (CHI) do hospital, Maiara Magri comenta que a auditoria proporciona uma visão ampla dos processos da instituição. “Ao conhecer os demais setores auditados, observamos como, de forma integral e conjunta, podemos desenvolver um trabalho efetivo e de qualidade, contribuindo na excelência do serviço público de saúde.”
Já o gerente do Serviço de Farmácia do HGG, André Cândido, agradeceu por ser escalado para o time de auditores, e disse que foi uma excelente oportunidade para agregar seus conhecimentos profissionais. “Conhecer a rotina de outros setores, outros fluxos e outras formas de trabalho me ajuda a absorver situações que possam me fazer evoluir nas minhas atividades, além disso, entendo como as minhas funções afetam os outros setores e como os outros me afetam também, é realmente uma troca de experiências. Também considero de grande valor porque acaba gerando uma interação dos processos, uma conexão entre os auditores que acaba unindo os setores, ampliando a visão”, pontuou.
Para a gerente da Central de Material e Esterilização da unidade, Juliana Duarte, a realização da auditoria interna garante o aumento da transparência, da conformidade com as regulamentações, com as práticas éticas, além da eficiência operacional. “Acredito que as auditorias são importantes para a identificação e prevenção de erros. A auditoria interna ajuda a identificar as possíveis falhas e irregularidades nos processos do hospital, pois essas unidades estão sujeitas a uma série de regulamentações e normas de segurança, que devem ser seguidos para garantir a qualidade dos serviços prestados. Além disso, essas avaliações podem resultar em economia de custo e redução de desperdício, também nos ajuda a garantir a segurança dos dados, a proteção dos ativos, a continuidade das operações, apóia o gerente também nas tomadas de decisões dele, o gerente e a autodireção também. Por fim, serve para nós como um ensaio também para a visita da ONA, porque é praticamente assim que as coisas acontecem, é dessa maneira que a visita acontece, com os auditores perguntando sobre os processos que a gente realiza”, concluiu.
