Inaugurada em 2006, a Central de Atendimento ao Cidadão - Teleconsulta da Prefeitura de Goiânia completou, no dia 4 de agosto, 18 anos de existência. O serviço possibilita, aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), marcação das consultas eletivas por telefone, acabando com as longas filas para agendar consultas ambulatoriais. Desde abril de 2022, também é possível solicitar o serviço via WhatsApp. Através destes canais, é possível agendar atendimento com um clínico geral, pediatra, ginecologista e obstetra. O Teleconsulta de Goiânia é uma tecnologia é patenteada pelo Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech), organização social contratada pela Prefeitura de Goiânia, para gerir o projeto.
Nestes 18 anos, o já realizou 7.710.091 agendamento por meio de ligações, e 548.012 via WhatsApp, proporcionando mais comodidade à população. A especialidade mais buscada pelos usuários do SUS foi a de Clínico Geral, com mais de 147 mil pessoas atendidas. A Central, por meio do telefone 0800-6461560 ou WhatsApp 62 3524-6305, funciona todos os dias, inclusive aos finais de semana e feriados, das 7 às 19 horas. As especialidades disponibilizadas no serviço são Clínica Geral, Ginecologia e Obstetrícia, Pediatria e Generalista.
A assessora técnica Milena Paes Leme afirma que o grande mérito destes 18 anos foi trabalho desenvolvido pela equipe, que não mede esforços ao acolher os pacientes e prestar um atendimento eficaz e humanizado. “Muitas pessoas que buscam o serviço de agendamento do Teleconsulta, estão em um momento de fragilidade, e aqui temos essa característica de ouvir atentamente e buscar ajudar ao máximo os pacientes. Nos preocupamos também em proporcionar um local de trabalho confortável e descontraído, para que os atendentes transfiram essa sensação aos usurários. Para celebrar essa data tão importante, tivemos um momento de descontração com balões, bolo e fotos”, contou.
Colaboradora veterana do Teleconsulta, Regina Celestino Santana, que tem 15 anos de casa, contou sobre as mudanças pelas quais o serviço passou. “Quando eu comecei, muitas pessoas não entendiam como funcionava o serviço. As pessoas não tinham essa relação que tem hoje com os celulares. À medida que a gente foi se consolidando, as pessoas foram reconhecendo o trabalho que a gente fazia. Não dá para imaginar Goiânia sem o Teleconsulta”, afirmou.
Bianca Rodrigues da Silva, que trabalha no Teleconsulta há 14 anos, lembra do período de pandemia, quando foi implementada na Central Humanizada de Orientações sobre o Covid-19. “Oferecia serviços de apoio e orientação à população e aos profissionais de saúde sobre as condutas adequadas diante de quadros suspeitos de covid. O Teleconsulta monitorava pacientes e agendamento de testes, por exemplo. Foi um período bastante intenso”, disse.
A enfermeira supervisora do Teleconsulta, Alcione Rabelo, enfatiza o trabalho focado nos usuários do SUS e as muitas conquistas nos últimos meses. “Temos que celebrar e nos orgulhar de fazer parte desta instituição, por isso, hoje é dia também de parabenizar todos os profissionais que atuam no Teleconsulta. Temos que ter muito orgulho do trabalho que fazemos aqui porque não é toda a capital que possui um teleatendimento como o nosso", diz.
