A Central de Atendimento ao Cidadão – Teleconsulta completa nesta segunda-feira, em 4 de agosto, 19 anos de serviços prestados aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em Goiânia. Implantado em 2006 pelo Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano - Idtech, em parceria com a Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, o serviço foi pioneiro ao oferecer agendamento gratuito de consultas básicas por telefone. Além disso, desde 2022, passou a ofertar o atendimento também por Whatsapp. A Central, por meio do telefone 0800-6461560 ou WhatsApp 62 3209-9727, funciona todos os dias, inclusive aos finais de semana e feriados, das 7h às 19h.
Com um moderno contact center interligado a uma central de processamento de dados, tecnologia desenvolvida e patenteada pelo Idtech, o Teleconsulta utiliza um software exclusivo que organiza as agendas médicas e distribui as vagas automaticamente. O serviço abrange especialidades como Clínica Geral, Generalista, Ginecologia, Pediatria, Pediatria de Alto Risco, sendo capaz de localizar, com base no endereço do usuário, a unidade de saúde mais próxima, o que amplia significativamente as chances de agendamento. Em 2025, apenas no mês de maio, foram registrados mais de 47 mil atendimentos, com mais de 11 mil confirmações de consulta. O serviço já realizou quase 8 milhões de agendamentos.
O serviço foi desenvolvido para organizar a agenda médica da capital, eliminar filas físicas nos centros de saúde e oferecer uma nova experiência de acesso à atenção primária. Com o passar do tempo, a plataforma foi aprimorada e ganhou ainda mais agilidade, sendo reconhecida por diversas premiações nacionais. Em 2010, o Teleconsulta foi semifinalista do Prêmio ODM Brasil e representou Goiás na Mostra Internacional de Tecnologias Sustentáveis do Instituto Ethos. Em 2011, foi finalista do Prêmio e-Gov e, em 2013, venceu a premiação nacional promovida pela Abep e pelo Ministério do Planejamento, consolidando-se como uma das melhores iniciativas de governo eletrônico do país.
Durante a pandemia de Covid-19, entre os anos de 2020 e 2022, o Teleconsulta também demonstrou sua capacidade de adaptação e compromisso com a saúde da população. A central abrigou a Central Humanizada de Orientações sobre a Covid-19, serviço criado emergencialmente em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde. Médicos, enfermeiros e técnicos de enfermagem atuaram para orientar, monitorar e acolher a população remotamente. Foram mais de 400 mil ligações atendidas, 80 mil pacientes monitorados e mais de 35 mil testes agendados no período.
O atendimento é realizado por agentes capacitados para compreender as queixas dos usuários e reconhecer sintomas comuns, garantindo o encaminhamento adequado. A equipe é apoiada integralmente por enfermeiros, o que fortalece a segurança e a qualidade do serviço prestado. Além disso, o sistema prioriza automaticamente os públicos protegidos por lei, como idosos, crianças e pessoas com condições de saúde mais urgentes.
