O Auditório Luiz Rassi, no 5º andar do Hospital Estadual Dr. Alberto Rassi – HGG foi palco, nesta terça-feira, 08 de outubro, do lançamento da Pesquisa de Satisfação das Unidades de Saúde do Estado de Goiás. Iniciativa da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) realizada em parceria com a Controladoria Geral do Estado (CGE-GO) e o Tribunal de Contas do Estado de Goiás (TCE-GO) e tem o objetivo de promover avaliação e aprimoramento das unidades de saúde no Estado.
O secretário estadual de Saúde, Rasível Santos, explicou que a pesquisa busca ouvir a opinião dos pacientes sobre os serviços de saúde. “A pesquisa irá avaliar a infraestrutura, a qualidade do atendimento e o tempo de espera, através de um QR Code que o paciente usará para fornecer feedback de forma anônima. Os dados coletados serão usados para criar relatórios e direcionar melhorias, focando na perspectiva do paciente”, diz.
O secretário ainda salientou que a pesquisa representa um avanço significativo na forma de gestão. “Estamos criando um canal direto com o cidadão para que ele seja protagonista na avaliação e melhoria dos nossos serviços”, destaca.
Participação social
A parceria estratégica representa um marco na transparência e participação social, colocando a voz do cidadão como elemento central para o desenvolvimento de políticas públicas mais eficazes na área da saúde. A pesquisa é realizada por meio da Subsecretaria de Controle Interno e Compliance da SES-GO, e funcionará como um instrumento estratégico de controle social, permitindo que os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) avaliem diretamente a qualidade dos serviços recebidos.
O conselheiro do TCE Sebastião Tejota disse que o tribunal realiza um trabalho longo de fiscalização e monitoria. “Temos um programa de visitas permanentes, e percebemos que, atualmente, o Estado tem hospitais que realizam um trabalho de excelência, como o próprio HGG, que hoje não deixa nada a desejar mesmo para unidades da rede privada. Isso significa essencialmente uma boa gestão”, reforçou.
Ele ainda comentou que com o programa para mensurar a satisfação do usuário dos hospitais públicos será possível melhorar ainda mais a assistência do paciente, não somente dos hospitais, mas das policlínicas e de toda a rede de saúde do Estado.
Marcos Tadeu de Andrade, secretário chefe da CGE, explicou como que pesquisas com o próprio usuário podem ajudar no serviço oferecido no SUS em Goiás. “O controle social é muito importante para que, de fato, os mecanismos de transparência funcionem bem. Então você ouvir do usuário, o que ele pensa do hospital, qual foi a experiência que ele teve, as equipes que o atenderam, a estrutura da unidade, isso é muito importante para que nós possamos avaliar junto com o TCE a possibilidade de inclusive aprimorar depois o trabalho de auditoria, com consultorias da CGE na perspectiva da melhoria do próprio atendimento do hospital”, comentou.
Além de contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das unidades de saúde, a pesquisa reforça o compromisso do Governo de Goiás com a inovação e a modernização administrativa, consolidando as práticas de governo aberto e de participação cidadã como pilares fundamentais da administração pública estadual.
Fortalecimento
A colaboração entre SES-GO, TCE-GO e CGE-GO demonstra o alinhamento institucional em prol da melhoria contínua dos serviços públicos. A pesquisa de satisfação tem como propósito principal aprimorar a qualidade dos serviços de saúde oferecidos à população, fortalecendo a transparência e a eficiência na gestão pública.
