O Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano – Idtech, o Hospital Estadual Dr. Alberto Rassi – HGG e a Rede Estadual de Serviços Hemoterápicos – Rede Hemo promoveram na última quarta-feira, 22 de outubro, um treinamento sobre o papel estratégico da Ouvidoria nas unidades. A capacitação, voltada às lideranças dos projetos, foi ministrada pela Superintendente da Escola de Contas do Tribunal de Contas dos Municípios de Goiás (TCM-GO) e titular do Conselho Administrativo do Idtech, Vivian Borim.
Além de reforçar a importância da Ouvidoria como instrumento de gestão, diálogo e aprimoramento contínuo, o evento também lançou uma pesquisa interna para avaliação da ouvidoria na governança, gestão de riscos e controle social. A pesquisa tem como objetivo compreender o nível de conhecimento e percepção dos profissionais sobre esse serviço.
Vivian Borim destacou que a Ouvidoria vai muito além de um canal para reclamações, elogios, solicitações ou críticas construtivas. Ela representa uma estrutura ativa de mudança, essencial para a gestão de riscos, o controle social e a governança institucional.
“A participação popular possibilita que melhoremos nossos serviços públicos e dá dignidade para o ser humano. Enquanto unidade pública, devemos sempre promover formas de escuta ativa com o nosso usuário e, a partir daí, elaborar e implementar melhorias para este usuário”, afirmou.
O coordenador de Compliance do Idtech, Túlio Veiga Jardim reforçou que a demonstrou que Ouvidoria é um canal fundamental para o diálogo dentro da unidade, permitindo que a voz dos colaboradores e usuários seja ouvida e considerada na tomada de decisões.
“Cada colaborador é parte importante desse processo, pois as demandas encaminhadas à Ouvidoria são atendidas de forma conjunta, com a colaboração das diferentes áreas do HGG e da Rede Hemo”, disse.
